Doporučené minimální standardy pro poskytovatele služeb v případech domácího násilí
- Mlčenlivost. Jakákoli písemná nebo mluvená komunikace nebo jiné informace obsahující jméno uživatele služby nebo jiné identifikační údaje mohou být předány dál pouze s informovaným souhlasem uživatele služby. Jediné výjimky jsou v případě, kdy se jedná o ochranu uživatele služby, kde existuje důvodné podezření, že svoboda, zdraví nebo život jsou ohrožení a nebo v případě, že je potřeba zajistit bezpečí druhých, existuje-li důvodné podezření, že jsou v ohrožení.
- Bezpečí a ochrana. Bezpečí osoby ohrožené domácím násilím musí být hlavní prioritou jakékoli intervence. Zajištění bezpečí zde neznamená jen zajištění okamžité fyzické ochrany, ale i psycho-sociální bezpečí, včetně sociálního začlenění oběti.
- Dostupnost. Služby by měly být dostupné z geografického hlediska a měly by být poskytovány bezplatně. V případě, že toto není možné, dopředu by měly být ujednány podmínky hrazení služby, předání příjmových dokladů. Neschopnost klientky platit by neměla být důvodem pro odmítnutí poskytnutí služby.
- Zaměstnanci/kyně. Personál by měl být odpovídajícím způsobem vyškolen a vzdělán. Školení personálu by mělo být průběžné. Vstupní školení by mělo zahrnovat porozumění genderové dynamice násilí, různým formám násilí, principům antidiskriminace a akceptování rozdílnosti klientek, právní a psychologické informace relevantní k problematice domácího násilí.
- Posílení. Klientky by měly být informovány o svých právech, o tom, na jaké služby mají nárok, jaká jsou jejich základní práva. Všechny poskytované informace a doporučení by měly vycházet z cíle posílení klientky a modelu práv obětí domácího násilí.
a) Klientka by měla poskytnout informovaný souhlas před tím, než využije jakoukoli službu.
b) V jádru zájmu všech poskytovatelů služeb by měl být nejlepší zájem klientky.
c) Je vždy pouze na rozhodnutí klientky, zda násilí nahlásí policii, nutnost respektovat svobodu volby.
- V případech násilí není možný neutrální postoj.
